Una póliza es un alcance por escrito, no una promesa.
Una póliza de mantenimiento sustituye el gasto imprevisto por un costo conocido y traslada la responsabilidad técnica del parque instalado a un solo interlocutor. Su valor depende por completo de qué dice el documento, y por eso el alcance y las exclusiones se definen antes de firmar.
Qué puede incluir
Mantenimiento preventivo programado
Rutinas con la periodicidad que define el fabricante para cada modelo, calendarizadas al inicio de la vigencia.
Atención de correctivos
Diagnóstico y reparación de fallas dentro de la vigencia, con el número de eventos y la mano de obra definidos en la póliza.
Diagnóstico técnico
Evaluación del estado de cada equipo al inicio, que fija la línea base contra la que se mide el desgaste.
Soporte técnico
Atención remota para operación, configuración y comportamiento anómalo, con escalamiento a visita presencial.
Historial por número de serie
Registro acumulado por equipo, utilizable para auditoría, presupuesto y decisiones de reemplazo.
Refacciones y consumibles
Incluidos, parcialmente incluidos o excluidos según lo que se acuerde. Se define por escrito, no por omisión.
Qué normalmente queda fuera
Publicamos las exclusiones habituales por la misma razón que publicamos el alcance: una póliza sirve cuando ambas partes saben qué cubre. Las exclusiones son configurables y se negocian caso por caso.
- Daño por uso fuera de las condiciones especificadas por el fabricante
- Componentes de vida útil consumida, como tubos de rayos X y detectores, salvo pacto expreso
- Obra civil, instalación eléctrica y condiciones de sitio ajenas al equipo
- Actualizaciones de software licenciadas directamente por el fabricante
- Daño por falla eléctrica del inmueble o por eventos de fuerza mayor
Tres niveles de cobertura, un mismo alcance por escrito
Cada nivel cubre más de las categorías descritas arriba. La diferencia entre uno y otro está en qué tan lejos llega esa cobertura, no en promesas distintas.
Recomendada
Póliza Preventiva
Mantenimiento programado y calibración, sin cobertura de fallas.
Solicitar propuestaRecomendada
Póliza Integral
Preventivo y atención de fallas, con mano de obra dentro de la vigencia.
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Póliza Total
Preventivo, correctivo y refacciones en un solo alcance por escrito.
Solicitar propuestaPóliza
Póliza Preventiva
Mantenimiento programado y calibración, sin cobertura de fallas.
- Mantenimiento preventivo programadoPeriodicidad según fabricante y equipo
- Atención de correctivosNúmero de eventos definido en la póliza
- Mano de obra en correctivos
- RefaccionesAlcance definido tras la evaluación
- Diagnóstico técnico inicial
- Soporte técnicoRemoto, con escalamiento a visita; tiempos de atención en la propuesta
- Historial por número de serie
Recomendada
Póliza Integral
Preventivo y atención de fallas, con mano de obra dentro de la vigencia.
- Mantenimiento preventivo programadoPeriodicidad según fabricante y equipo
- Atención de correctivosNúmero de eventos definido en la póliza
- Mano de obra en correctivos
- RefaccionesAlcance definido tras la evaluación
- Diagnóstico técnico inicial
- Soporte técnicoRemoto, con escalamiento a visita; tiempos de atención en la propuesta
- Historial por número de serie
Póliza
Póliza Total
Preventivo, correctivo y refacciones en un solo alcance por escrito.
- Mantenimiento preventivo programadoPeriodicidad según fabricante y equipo
- Atención de correctivosNúmero de eventos definido en la póliza
- Mano de obra en correctivos
- RefaccionesAlcance definido tras la evaluación
- Diagnóstico técnico inicial
- Soporte técnicoRemoto, con escalamiento a visita; tiempos de atención en la propuesta
- Historial por número de serie
Solicitar propuesta de póliza
Con el inventario de equipos y la cobertura requerida podemos emitir una propuesta con alcance, exclusiones y vigencia definidas.