Soporte especializado
El soporte cubre lo que ocurre entre visitas programadas: dudas de operación, comportamiento anómalo que aún no es falla, gestión de refacciones y escalamiento cuando el problema requiere intervención presencial. El contacto es con ingeniería, no con un conmutador.
Qué incluye
- Atención técnica remota para operación y configuración
- Escalamiento a intervención presencial
- Gestión y seguimiento de refacciones
- Historial de incidencias por equipo
Cuándo recurrir al soporte
- El equipo se comporta de forma extraña, pero todavía no es una falla
- El personal usuario tiene dudas de operación o configuración
- Hay que conseguir una refacción y dar seguimiento al pedido
- Un problema recurrente requiere comparar incidencias previas
Cómo funciona la atención
- 01
Contacto directo con ingeniería
Su solicitud la recibe una persona del área técnica, no un conmutador, con la información del equipo ya en mano.
- 02
Atención remota
Si el problema puede resolverse con indicaciones o configuración, se atiende a distancia con el personal usuario.
- 03
Escalamiento
Cuando se requiere intervención presencial, se escala a una visita de diagnóstico o de mantenimiento correctivo.
- 04
Gestión de refacciones
Se identifica la refacción correcta, se cotiza y se da seguimiento hasta su llegada e instalación.
- 05
Registro
Cada incidencia queda anotada en el historial del equipo, de modo que los patrones se vuelven visibles.
Qué recibe
El soporte deja registro de lo que ocurre entre visitas, que suele ser la mejor pista para anticipar una falla.
- Atención técnica para operación y configuración
- Escalamiento a visita presencial cuando es necesario
- Seguimiento de refacciones hasta su instalación
- Historial de incidencias por equipo
Equipos y alcance
Equipos de imagen, ventilación, anestesia y monitoreo, con o sin póliza de mantenimiento vigente. Los términos de atención se definen por escrito para cada cliente.
Preguntas frecuentes
¿El soporte requiere una póliza?
Puede contratarse como parte de una póliza o de forma independiente. Los términos de atención se acuerdan por escrito.
¿Cómo solicito atención?
Con el formulario de esta página o por los canales de contacto del sitio, indicando marca, modelo, serie y una descripción de lo que ocurre.
¿Consiguen refacciones originales?
Gestionamos la refacción que corresponde al equipo y le informamos su disponibilidad y origen antes de cotizar.
Solicitar servicio
Entre más precisa sea la descripción de la falla, más rápido llega el diagnóstico correcto. Si el equipo está detenido, indíquelo en el campo de urgencia.
Otros servicios
- Mantenimiento preventivoRutinas programadas conforme al manual del fabricante, con registro por equipo.
- Mantenimiento correctivoDiagnóstico de falla, cotización con alcance definido y reparación en sitio o en taller.
- Instalación y puesta en marchaRevisión de requerimientos de sitio, montaje, calibración y liberación para uso clínico.
- Diagnóstico técnicoEvaluación del estado real de un equipo, con o sin contrato de servicio previo.
- Ingeniería biomédicaAcompañamiento técnico en planeación de equipamiento, obra y gestión del parque instalado.
- Integración DICOM y PACSConexión del equipo al PACS y al flujo de trabajo, con las pruebas que lo confirman.